Vrácení zboží a reklamace:
Chceme, abyste byli spokojení
V rodině SwissMedicus moc dobře víme, jak frustrující a nákladné může být zkoušení nových bylinných produktů, mastí nebo doplňků stravy – zvlášť pokud vás trápí citlivá pokožka, bolavé klouby nebo jiné zdravotní neduhy. Sami jsme si tím prošli, a proto chceme, aby pro vás byl nákup u nás maximálně bezpečný a bez stresu.
Pokud vám produkt nevyhovuje, balíček dorazil poškozený, nebo se zkrátka stala chyba, jsme tu, abychom situaci rychle, jednoduše a lidsky vyřešili. Vše podstatné o tom, jak u nás funguje vrácení zboží a reklamace, najdete přehledně níže.
Odstoupení od smlouvy
1. Vrácení zboží do 14 dnů
Někdy se stane, že si nákup jednoduše rozmyslíte. Podle zákona máte plné právo zboží vrátit do 14 dnů od jeho převzetí, a to bez udání důvodů.
Důležité upozornění (pro vaši i naši bezpečnost):
Protože vyrábíme bylinnou kosmetiku a doplňky stravy, z hygienických důvodů a z důvodů ochrany zdraví lze vrátit pouze produkty v původním, neotevřeném a neporušeném obalu. Jakmile produkt otevřete nebo porušíte jeho ochrannou pečeť, už ho z hygienických důvodů nemůžeme přijmout zpět. Před otevřením se proto ujistěte, že je to přesně ten produkt, který jste chtěli.
Jak snadno postupovat při vrácení:
Abychom vám ušetřili papírování a čas, celý proces vrácení jsme zjednodušili do naší online aplikace. Nemusíte nic tisknout ani složitě vypisovat.
1. Zadejte vratku online: Klikněte na tlačítko níže, zadejte svůj e-mail a číslo objednávky. Následně jednoduše naklikáte, které položky nám posíláte zpět.
2. Zabalte balíček: Zboží bezpečně zabalte (nejlépe do původní krabice), aby se cestou k nám nepoškodilo. Do balíčku už nemusíte dávat žádné formuláře – vše máme v systému díky aplikaci.
3. Odešlete zboží: Balíček pošlete na naši adresu:
PCsupport.cz s.r.o.
Jablunkovská 719
73961 Třinec
Poznámka: Náklady na dopravu zpět k nám hradí kupující. Balíčky prosím neposílejte na dobírku, takové zásilky nemůžeme převzít.
Pokud by se v aplikaci cokoliv nedařilo, můžete nám samozřejmě napsat i klasický e-mail na info@swissmedicus.cz.
Kdy dostanete své peníze zpět?
Jakmile balíček dorazí do našeho skladu a naši kolegové zkontrolují, že je produkt v pořádku a neotevřený, vrátíme vám celou částku za zboží. Peníze odesíláme na váš bankovní účet (který zadáte v aplikaci) nebo stejnou platební metodou, jakou jste zvolili při nákupu, a to nejpozději do 14 dnů (zpravidla to ale stíháme mnohem rychleji).
REKLAMACE
2. Poškozené nebo vadné zboží
Na kvalitu našich produktů jsme patřičně hrdí – vyrábíme je podle nejpřísnějších standardů ISO a GMP. Přesto se výjimečně může stát, že se balíček poškodí během přepravy divokým zacházením kurýra. Nechceme vás zatěžovat žádným chozením na poštu – poškozené zboží nám v žádném případě neposílejte zpět. Vyřešíme to spolu na dálku a lidsky.
Každou situaci posuzujeme individuálně, abychom vám vyšli maximálně vstříc:
- Drobné poškození (např. povolené víčko): Pokud se při přepravě jen uvolnilo víčko a mast trochu vytekla, ale samotný kelímek je v pořádku a produkt se dá používat, domluvíme se s vámi na adekvátní slevě (částečné refundaci), abyste byli spokojení.
- Vážné poškození (kelímek na maděru): Pokud produkt dorazil úplně zničený nebo nepoužitelný, je to naše starost. Podle vaší volby vám buď okamžitě pošleme zcela nový kus na naše náklady, nebo vám vrátíme peníze.
Jak reklamaci nahlásit během minuty:
Abychom vše vyřešili co nejrychleji a vy jste nemuseli nikam telefonovat, stačí využít naši online aplikaci:
1. Klikněte na tlačítko níže, vyplňte svůj e-mail a číslo objednávky.
2. Vyberte poškozený produkt a nahrajte fotku poškození (stačí jednoduše vyfotit mobilem).
3. Systém vám automaticky přidělí číslo reklamace.
4. Náš tým se vám obratem (nejpozději do několika dní) ozve s návrhem řešení (výměna, plný nebo částečný refund). Na vyřízení máme sice ze zákona 30 dní, ale slibujeme, že nenecháme vaše zdraví čekat a vyřešíme to bleskově.
3. Máte předplatné?
Pokud využíváte naše pohodlné Předplatné SwissMedicus, u kterého získáváte stálou slevu až 15 %, pamatujte, že jednotlivé automaticky vygenerované objednávky můžete v rámci 14denní lhůty vrátit za stejných podmínek (neotevřené). Pokud byste ale chtěli frekvenci zásilek upravit, předplatné pozastavit nebo úplně zrušit, nemusíte nic nikam posílat – stačí se jednoduše přihlásit do vašeho zákaznického účtu na SwissMedicus, kde máte vše plně pod kontrolou na pár kliknutí.
Potřebujete s něčím poradit?
Pokud máte jakékoliv pochybnosti, nejste si jistí postupem, nebo máte po použití produktu nečekanou reakci a chcete se poradit, naši lidé jsou tu pro vás na e-mailu:
- 📧 E-mail: info@swissmedicus.cz
Děkujeme, že věříte síle přírody se SwissMedicus!
Prozkoumejte celou naši nabídku
Tlačítkem níže zobrazíte celý katalog našich unikátních přírodních produktů.